Chez Sibell Magasin, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat satisfaisante. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes heureux de vous offrir des options de retour et d’échange dans les 15 jours suivant la réception de votre commande.
Processus de Retour et d’Échange
- Vérifiez l’éligibilité : Assurez-vous que votre produit est éligible au retour ou à l’échange. Les produits suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés :
- Produits de coloration pour cils et sourcils (Coloration cils & sourcils, Coloration Cils et Sourcils BeautyLash, Coloration Combinal, Coloration Generik, Coloration Ion Color, Coloration RefectoCil)
- Produits de maquillage ouverts ou utilisés
- Contactez-nous : Envoyez-nous un e-mail à [email protected] avec votre numéro de commande et les détails du produit que vous souhaitez retourner ou échanger. Vous pouvez utiliser le modèle de demande de retour fourni ci-dessous.
- Emballez le produit : Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine, en incluant tous les accessoires et documents.
- Envoyez le colis : Envoyez le colis à l’adresse suivante :
Sibell Magasin
45 Rue du cinéma, Paris, FR 59772 - Confirmation de réception : Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous enverrons une confirmation par e-mail.
Modèle de Demande de Retour
Objet : Demande de Retour/Échange – Numéro de Commande [Insérez votre numéro de commande]
Bonjour,
Je souhaite retourner/échanger le produit suivant :
- Nom du produit : [Insérez le nom du produit]
- Numéro de commande : [Insérez votre numéro de commande]
- Raison du retour/échange : [Insérez la raison]
Veuillez me fournir les instructions supplémentaires nécessaires pour procéder au retour/échange.
Cordialement,
[Votre nom]Remboursement
Une fois votre retour approuvé, nous procéderons au remboursement dans les 5 à 7 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé pour l’achat initial. Veuillez noter que les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
Politique d’Échange
Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez indiquer le produit de remplacement souhaité dans votre demande de retour. Une fois que nous aurons reçu et inspecté le produit retourné, nous vous enverrons le produit de remplacement.
Contact
Si vous avez des questions concernant notre politique de retour et d’échange, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse [email protected].
Merci de votre confiance en Sibell Magasin. Nous espérons que vous continuerez à profiter de nos produits de qualité et de notre service client exceptionnel.