Informations sur la livraison

Chez Sibell Magasin, nous nous efforçons de vous offrir une expérience d’achat fluide. Voici tout ce que vous devez savoir sur nos politiques d’expédition :

  • Délai de traitement des commandes : 1 à 2 jours ouvrables.
  • Livraison standard : Livrée sous 10 à 15 jours ouvrables via DHL ou FedEx. Frais d’expédition : 12,95 €.
  • Livraison gratuite : Disponible pour les commandes de plus de 50 €, livrée sous 15 à 25 jours ouvrables via EMS.

Retours & Échanges

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas satisfait, nous offrons une politique de retour et d’échange sans tracas dans les 15 jours suivant la réception de votre commande.

Conditions d’éligibilité pour les retours & échanges

Veuillez noter que les produits suivants ne sont pas éligibles pour les retours ou échanges :

  • Produits de teinture pour cils et sourcils (Coloration cils & sourcils, Coloration Cils et Sourcils BeautyLash, Coloration Combinal, Coloration Generik, Coloration Ion Color, Coloration RefectoCil)
  • Produits de maquillage ouverts ou utilisés

Procédure de retour & d’échange

  1. Vérifiez l’éligibilité : Assurez-vous que votre produit est éligible au retour ou à l’échange.
  2. Contactez-nous : Envoyez un email à [email protected] avec votre numéro de commande et les détails du produit. Utilisez le modèle de demande de retour fourni ci-dessous.
  3. Emballez le produit : Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine, en incluant tous les accessoires et documents.
  4. Expédiez le colis : Envoyez le colis à l’adresse suivante :
    Sibell Magasin
    45 Rue du cinéma,
    Paris, FR 59772
  5. Confirmation : Une fois que nous avons reçu et inspecté votre retour, nous vous enverrons un email de confirmation.

Modèle de demande de retour

Objet : Demande de retour/échange – Numéro de commande [Insérez votre numéro de commande]

Bonjour,

Je souhaite retourner/échanger le produit suivant :

  • Nom du produit : [Insérez le nom du produit]
  • Numéro de commande : [Insérez votre numéro de commande]
  • Raison du retour/échange : [Insérez la raison]

Veuillez me fournir les instructions supplémentaires nécessaires pour procéder au retour/échange.

Cordialement,

[Votre nom]

Procédure de remboursement

Une fois votre retour approuvé, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat initial. Veuillez noter que les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.

Politique d’échange

Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez indiquer le produit de remplacement souhaité dans votre demande de retour. Une fois le produit retourné reçu et inspecté, nous vous enverrons le produit de remplacement.

Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant nos politiques d’expédition ou de retour, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse suivante : [email protected].

Merci d’avoir choisi Sibell Magasin. Nous espérons que vous continuerez à apprécier nos produits de haute qualité et notre service client exceptionnel.